FAQ

Foire aux questions

#1 Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Dès l’acceptation de votre paiement, vous recevrez toujours un mail de confirmation de votre paiement. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables. Sinon, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : hello@cuissedegrenouille.com qui vous aidera.

#2 Dois-je créer un compte pour commander chez Cuisse de Grenouille ?

Pour commander sur notre e-shop Cuisse de Grenouille, vous devez obligatoirement vous créer un compte. Cela vous servira pour suivre l’état d’avancement de votre commande et votre historique.

#3 Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Nos commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés maximum dans le cas ou vous avez choisis une livraison par Colissimo. Nous proposons plusieurs moyens de livraison. Il peu y avoir un délai supplémentaire en cas de précommande ou en cas d’opérations promotionnelles exceptionnelles (soldes, black Friday, ventes privées, braderie etc.) Dans ce cas, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés maximum. Si vous n’avez pas reçu au bout d’une à 2 semaines, contacter notre service client à cette adresse e-mail : hello@cuissedegrenouille.com ou sur le FACEBOOK ou INSTAGRAM de la marque @cuissedegrenouille

#4 Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client qui pourra annuler ou modifier votre commande selon ce qu’il est possible de faire et selon la disponibilité des produits. Une fois que votre commande a été expédié, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier mais il vous sera possible de nous retourner les articles après réception.

#5 Comment puis-je accéder à l’historique de mes commandes ?

L’historique de vos commandes est répertorié dans votre compte client dans l’espace « Mes commandes ». Vous pourrez y trouver la référence de commande, la date, le montant et l’état d’avancement.

#6 J’ai un code promotionnel ou une e-carte cadeau, comment l’utiliser ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel ou d’une e-carte cadeau, vous pourrez inscrire le code dans « code de réduction » dans votre panier.

#7 Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons 2 types d’envoi pour les envois en France :

- Livraison classique via Colissimo signature (2 à 3 jours ouvrés) : 9€ (gratuit pour toutes commandes de plus de 150€)

- Livraison en dehors de la FRANCE via Colissimo International avec signature et DHL Pour toutes les commandes hors de France Métropolitaine, nous proposons seulement une livraison classique qui sera plus ou moins coûteuse selon l’adresse de destination.

#8 Comment changer mon adresse de livraison ?

Lorsque votre commande n’a toujours pas été expédié, il est possible de changer l’adresse de livraison en contactant notre service client via hello@cuissedegrenouille.com  Après l’expédition de votre commande, il n’est plus du tout possible de modifier l’adresse de livraison.

#9 Est-il possible de suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi de votre commande qui vous permettra de suivre votre colis via le site du transporteur.

#10 Comment puis-je régler mes achats ?

Nous vous proposons plusieurs types de paiement possibles : carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, PayPal, 3x sans frais)

#11 Que faire si mon paiement a été refusé via Paypal ?

Si vous avez effectué un achat via un paiement PayPal et que vous avez reçu un e-mail vous informant qu’il y avait une erreur de paiement. Merci de contacter notre service client à cette adresse e-mail au plus vite hello@cuissedegrenouille.com et de ne pas passer de seconde commande, bien souvent votre paiement a bien été accepté.

#12 Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, contactez notre service client à cette adresse e-mail : hello@cuissedegrenouille.com, nous vous renverrons le bon article au plus vite.

#13 Comment échanger ou retourner un article acheté en ligne ?

Si la commande que vous avez reçue ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client Cuisse de Grenouille puis : - Allez dans l'onglet en bas de page "contactez-nous" - Renseignez votre nom, prénom et adresse e-mail (avec laquelle vous avez effectué votre achat) et précisiez votre numéro de commande à 5 chiffres ainsi que les articles que vous souhaitez nous retournez. - Merci de précisez également si vous souhaitez un échange ou un remboursement et la raison de votre retour. (cela nous permets d'améliorer en permanence nos produits !)

#14 Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Lorsque nous recevons les articles que vous avez retourné, vous recevrez un mail qui vous confirmera la bonne réception de vos colis à notre entrepôt. Cependant, vous pouvez suivre le retour de votre colis via le numéro de suivi inscrit sur le bordereau de retour.

#15 Je veux être informé des offres, actualités, promotions de Cuisse de Grenouille. Que dois-je faire ?

Pour être averti de toutes les offres, actualités, promotions et braderie en avant première, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas à droite de notre page d’accueil.

#16 Dans quel pays puis-je acheté en ligne ?

Nous avons la possibilité de livrer partout dans le monde !

#17 L’article que je veux est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

Nous ne faisons pas de nouvelles productions de nos collections qui sont en ligne mais il se peut qu’il y ait des retours de clients. Nous vous invitons donc à regarder régulièrement si l’article que vous souhaitez revient en stock. Vous pouvez vous inscrire à la page produit de l'article souhaité qui vous alertera si le produit est à nouveau disponible. Par ailleurs, le stock de notre e-shop n’est pas le même que notre boutique, vous pouvez la contacter au 07 66 19 67 09 ou à cette adresse hello@cuissedegrenouille.com pour vérifier la disponibilité d’un produit.

#18 Avez-vous un guide des tailles ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez les informations de taille du mannequin ainsi que les mesures du vêtement porté. Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse e-mail hello@cuissedegrenouille.com qui sera ravie de vous aidez.

#19 Avez-vous un magasin Cuisse de Grenouille pour essayer les vêtements ?

Nous avons un flagship dans le Haut Marais à Paris qui se situe au 5 rue Froissart dans le 3ème arrondissement.

#20 Les frais de port me seront-ils remboursés si je retourne un article ?

Nous offrons les frais de retour à tous nos clients mais nous ne remboursons pas les frais de port de la commande initiale sauf si l’article comporte un défaut.

#21 En combien de temps serai-je remboursé ?

À compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt, comptez un délai de 15 jours maximum pour le remboursement.

#22 Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par e-mail à hello@cuissedegrenouille.com ou sur le FACEBOOK et INSTAGRAM de la marque @cuissedegrenouille.