Livraisons et retours

Chez Cuisse de Grenouille en France, lorsque vous commandez avant 12h via TNT (10€), votre colis est expédié le jour même. 

ATTENTION: Vous avez jusqu'à 15 jours après réception de votre colis pour faire votre demande de retour afin que celle-ci soit validée !

FRANCE : les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes jusqu'à nouvel ordre !

LIVRAISONS

- VIA COLISSIMO (avec suivi - sans signature) : vous recevrez votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés après expedition

- VIA TNT France pour 10 euros : vous recevrez votre colis le lendemain avant 14h si vous passez commande avant 12h

RETOURS GRATUITS

Pour retourner vos produits, il vous suffit de suivre les instructions sur votre espace COMPTE/MES RETOURS DE MARCHANDISES:

- Assurez-vous que la réception du colis date de 15 jours maximum.

- Aller dans HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES

- En face de la commande concernée, cliquez sur DETAILS.

- Sur la page, sélectionner le ou les produits à retourner (petit carré à gauche de l'article à cocher) puis descendez et cliquez sur GENERER UN RETOUR

- Indiquer la raison de votre retour (taille trop grand, trop petit, couleur, coupe etc)

- Cliquer à nouveau sur GENERER UN RETOUR

Votre demande de retour est générée et vous pouvez suivre son statut sur votre compte dans MES RETOURS DE MARCHANDISES. 

ATTENTION : Vous devez imprimer l'étiquette de retour, et la glisser dans votre colis pour que le retour soit valide. Le produit doit être intact avec son étiquette et dans son emballage en plastique d'origine afin que le retour soit valide.

Vous recevrez sous 12h la validation de votre retour et le bordereau de retour (gratuit) dans un second email. Il vous restera à le coller sur votre paquet et de le déposer dans votre poste préférée! Une fois le colis reçu et le retour validé, vous serez remboursé sous 1 semaine environ.

UNION EUROPEENNE (hors France)

LIVRAISONS

- VIA COLISSIMO Europe (avec suivi - sans signature) pour 15 euros : vous recevrez votre colis sous 2 à 4 jours ouvrés après expedition

- VIA COLISSIMO International Priority pour 25/35 euros (en fonction de la zone) : vous recevrez votre colis le lendemain avant 14h si vous passez commande avant 12h

RETOURS LIBRES A LA CHARGE DU CLIENT

Les retours ne sont pas gratuits mais à votre charge, vous pouvez retourner le colis via le transporteur de votre choix.

Pour retourner vos produits, il vous suffit de suivre les instructions comme pour la France (voir plus haut).

ATTENTION : Vous devez imprimer l'étiquette de retour, et la glisser dans votre colis pour que le retour soit valide. Le produit doit être intact avec son étiquette et dans son emballage en plastique d'origine afin que le retour soit valide. Vous recevrez sous 12h la validation de votre retour. Vous devez ensuite renvoyer le colis à vos frais à l'adresse suivante :

EFILOG (Amélie Mignot)

4 Allée des Tanneurs

72800 LE LUDE 

FRANCE

Une fois le colis reçu et le retour validé, vous serez remboursé sous 1 semaine environ.

INTERNATIONAL

LIVRAISONS

- VIA COLISSIMO International (avec suivi - contre signature) pour 29/35 euros (en fonction de la zone) : vous recevrez votre colis sous 3 à 7 jours ouvrés après expedition

RETOURS LIBRES A LA CHARGE DU CLIENT

Les retours ne sont pas gratuits mais à votre charge, vous pouvez retourner le colis via le transporteur de votre choix.

Pour retourner vos produits, il vous suffit de suivre les instructions comme pour la France (voir plus haut).

ATTENTION : Vous devez imprimer l'étiquette de retour, et la glisser dans votre colis pour que le retour soit valide. Le produit doit être intact avec son étiquette et dans son emballage en plastique d'origine afin que le retour soit valide. Vous recevrez sous 12h la validation de votre retour. Vous devez ensuite renvoyer le colis à vos frais à l'adresse suivante :

EFILOG (Amélie Mignot)

4 Allée des Tanneurs

72800 LE LUDE 

FRANCE

Une fois le colis reçu et le retour validé, vous serez remboursé sous 1 semaine environ.


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